ALLMÄNNA VILLKOR

1. Åldersgräns

Du måste ha fyllt 18 år för att handla hos oss. Är du yngre så be dina föräldrar beställa åt dig.
 
2. Pris
Samtliga priser är inklusive moms. 12 % på alla kosttillskott och 25% på övrigt (naturläkemedel, läkemedel och diverse tillbehör). En frakt/administrativ avgift på 29 kronor tas ut på samtliga ordrar oavsett orderbelopp. I övrigt tillkommer inga avgifter. 
 
3. Köp
Vid beställning träffas avtal om köp först när Vitaminverket.com/Eiselt.se bekräftat beställningen genom en e-postad orderbekräftelse. Orderbekräftelsen genereras automatiskt av vår databas utan manuell översyn. Vid eventuella felaktigheter i t ex angivande av pris, leveranstid etc. förbehåller vi oss rätten att korrigera detta i efterhand. 
 
4. Leveransförsening (tillfälligt slut på produkt)
Vid leveransförsening försöker vi att meddela dig detta genom e-post eller telefon men ibland har vi så hög belastning att detta inte blir praktiskt möjligt. Du som kund har alltid rätt att häva köpet vid leveransförseningar. Vi gör alltid vårt bästa för att fullfölja din beställning så fort som möjligt. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt att fullfölja beställningen exempelvis då vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Ersättning utgår inte vid en eventuell leveransförsening.
 
5. Risker vid transport 
Vi står för transportrisken från vårt lager till dig (dvs skadad eller bortkommen vara). Du står för risken vid eventuell retur till oss. Vid skada på försändelsen, notera direkt på fraktsedeln vad som hänt, skada, öppnat paket osv.
 
6. Delad order 
Skulle någon av artiklarna du beställt ha en avsevärd längre leveranstid än övriga artiklar skickar vi det vi kan och den uteblivna varan krediteras. Som kund behöver du aldrig betala mer än den överenskomna ursprungliga frakten. Om du upplever att något blivit fel krediteringen eller med frakten är du välkommen att ta kontakt med vår reklamationsavdelning på info@eiselt.se för att snabbt åtgärda problemet.
 
7. Betalning 
Vitaminverket.com/Eiselt.se erbjuder säkra betalningar via Klarna. Du kan välja mellan att betala mot Faktura, delbetala, betala med kort eller göra direktöverföring från din bank.
 
8. Garanti
Garanti lämnas i enlighet med konsumentköplagen. Om du är missnöjd med ditt köp är du välkommen att maila oss på info@eiselt.se så får vi försöka finna någon bra lösning! Vår målsättning är alltid att du ska bli nöjd.
 
9. Ångerrätt och öppet Köp i 30 dagar
Enligt Distans- och hemförsäljningslagen har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter det att du har tagit emot varan och utan speciell anledning. Vitaminverket.com/Eiselt.se ger dig öppet köp i 30 dagar. Detta förutsatt att produkten och produktförpackningen är i oförändrat skick, dvs oanvänd och ej förstörd eller skadad. Du får inte använda varan eller öppna förpackningar som är plomberade men naturligtvis försiktigt undersöka den. Vitaminverket.com/Eiselt.se tillämpar Distans- och hemförsäljningslagen. Du som kund står för returfrakten vid åberopande av ångerrätt och öppet köp i 30 dagar, se mer under rubriken Frakt & Retur.
 
10. Ej uthämtat paket
Om du inte hämtar ut ditt paket hos ditt postombud inom liggetiden (14 dagar) och paketet retureras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera dig en frakt- och administrationsavgift på 199 kronor för frakt tur och retur samt administrativ avgift. 

11. Frakt & retur
Om vi har skickat fel vara, det är fel på en vara eller att vi på annat sätt gjort fel står vi för frakten. Du ska då kontakta oss för att få en retursedel som vi skickar till dig med Posten. Om du vill returnera en vara p g a att du ångrar dig (se villkor ovan, punkt 8) står du för frakten men får pengar tillbaka eller tillgodo för varan. Det bästa är att du först kontaktar oss först innan du skickar paketet till oss. Oavsett om du har kontaktat oss eller inte måste du lämna ett meddelande i returpaketet med namn och adress, varför varan returneras samt om du vill ha en ny vara, pengar tillbaka eller att vi sätter in beloppen som butikskredit, dvs ett belopp du har tillgodo i webbutiken.

Adress för paketreturer är:
Eiselt/ Vitaminverket AB
Sturegatan 25
172 31 Sundbyberg
 
12. Reklamation / Fel i leverans
Reklamationer (fel på produkt, fel leverans etc) mailas till info@eiselt.se inom en vecka från mottagandet av varan. Skador på försändelsen som uppkommit under transport ska anmälas direkt till transportföretaget varefter du även kontaktar oss. 
 
13. Sekretess, säkerhet & personuppgifter
När du lägger din beställning hos oss uppger du dina personuppgifter, namn, adress och telefonnummer. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja vårt åtagande gentemot dig. Vi dokumenterar även all kommunikation som vi har med dig via e-post, detta för att tillhandahålla den service som du förväntar dig av oss. Eiselt.se lämnar inte ut dina personuppgifter till tredje part. Om du vill ha vårt nyhetsbrev kommer vi att skicka information och produkterbjudanden till dig via e-post. Detta kan enkelt avbeställas via ditt kundkonto eller via kontakt med oss på Eiselt.se. Enligt Personuppgiftslagen har du rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta oss i så fall via e-post: info@eiselt.se

14. Cookies
En cookie är en textifil som skickas ifrån en websida, t.ex. vitaminverket.com eller eiselt.se till din dator där den lagras antingen i minnet (session cookies) eller som en liten textfil (textbaserade cookies). Cookies används för att lagra inloggningsinformation samt din kundvagn när du surfar runt hos oss mm. Om din webbläsare är inställd på att inte acceptera cookies kommer du inte ha möjlighet att göra någon beställning på vår sida. Du kan lätt ändra detta under inställningar i din webbläsare. Observera att vi inte använder cookies för att spara personlig information om dig. 
 
15. Lämna in klagomål till högre instans
Vi är väldigt måna om att du som kund ska känna att du kan lita på att vi alltid gör vårt allra bästa för att du ska bli nöjd. Om du är missnöjd med hur vi har hanterat ett ärende, om du tycker att du blivit dåligt bemött eller liknande och vill rapportera detta till vår ledning så gör du det genom att maila till info@eiseltgroup.com. Ange gärna eventuellt ordernummer, vem du har haft kontakt med, datum osv för att vi ska kunna följa upp ärendet ordentligt.